“风铃草”服务模式

　　风铃草，又名钟花，原产南欧， 株形粗壮，花朵钟状似风铃，花色明丽素雅，在欧洲十分盛行，是春末豆初小庭园中常见的草本花卉，常以它表达健康、温馨的祝福!

　　诚嘉物业推行的风铃草物业服务模式，开创行业之先河，以先知卓见的创造力，把温馨的体贴关怀注入到物业服务工作中，给客户带去亲人般的温暖。风铃草本身代表着温馨，而诚嘉物业的容服人员注重服务礼仪，对客户既有温馨的问候，又有体贴的关怀，让家的感觉无处不在!

　　听/当风徐徐吹来时，风铃会响起悦耳的声音。诚嘉物业的客服人员会把响起电话铃声当作风铃乐声，享受对客户的服务过程，客户的来电就是诚 嘉物业工作的号角，诚嘉物业尽力去服务。

　　看/诚嘉物业增加了对客户的服务细节，从“礼仪、态度、及时性、回访回复、定期沟通、意外关怀”六部分，加强对客户的服务。各管理处客户 服务部，从礼仪、态度入手，规范了诚嘉物业客服人员的仪容仪态，遇到客户来访，起身:站立笑脸相迎，为客户提供了各项便民服务。

　　急/客户所急，想，客户所想。诚嘉物业人时刻牢记、熟背公司理念，并将之悬挂于客户服务部前台。同时深入与客户沟通并做好记录，对于客户 的投诉做好及时回访。

　　诚嘉物业积极组织客户服务人员，利用晚上19:30至21:30的时间进行培训，讲解服务意识与技巧。例如:怎样培养“忠诚”客户，怎样培养客户服 务人员的服务意识等，通过讲解与提问相结合的形式，让客户服务人员学到了很多服务新理念。培训中，客户服务人员也畅所欲言，把自己在工作中遇 到的问题与大家-同分享。

　　此特色服务模式已得到业界多家物业企业及专家的认可，并前往公司参观学习，交流心得。风铃草模式的推广，大大提高了客服人员的服务意识， 也渐渐赢得客户对诚嘉物业的认可。通过风铃草模式的深入推广,诚嘉物业全体人员将以饱满的热情和充沛的信心，做好物业服务工作，尽最大所能令客户满意!